ISO 9001 es el estándar internacional para Sistemas de Gestión de Calidad (SGC), publicado por ISO (Organización Internacional de Normalización), un organismo no gubernamental independiente con 164 miembros que representan a la mayoría de los países del mundo. La norma se actualizó por última vez en 2015 y, por lo tanto, se encuentra actualmente en la versión ISO 9001: 2015. En cada reunión, ISO 9001 recibe la aprobación de la mayoría de los estados miembros, para poder disfrutar del estatus de norma reconocida internacionalmente. El Sistema de Gestión de la Calidad, a menudo también llamado simplemente QMS, es una colección de políticas, procesos, procedimientos documentados y registros. Este conjunto de documentos, en cualquier formato, define las reglas internas que describen cómo su empresa crea y entrega el producto o servicio a los clientes. El SGC debe adaptarse a las necesidades de su empresa y al producto o servicio que ofrece, pero la norma ISO 9001 proporciona un conjunto de pautas para garantizar que no pase por alto ningún elemento importante necesario para el éxito de un SGC.

ISO 9001: 2015 es un estándar diseñado para ser utilizado por organizaciones de cualquier tamaño o sector, así como por cualquier empresa. Como estándar internacional, se reconoce como la base para la creación de un sistema que asegure la satisfacción y mejora del cliente en cualquier empresa y, por ello, muchas empresas importantes lo proporcionan como requisito mínimo para la calificación de sus proveedores.

Las empresas certificadas ISO 9001 están sujetas a una certificación inicial y, posteriormente, a auditorías de vigilancia anuales por parte de un tercero acreditado. Esto le permite simplificar el proceso de calificación de sus proveedores y tener simplificaciones en la acreditación con sus clientes.

Además, ISO 9001 se ha convertido en una necesidad para todas aquellas empresas que quieran participar en concursos públicos y privados, en los que la norma es ahora un requisito previo.

Finalmente, una empresa certificada tranquiliza a sus clientes ya que ha adoptado un sistema de gestión basado en los siete principios de calidad de ISO 9001 que son:

Atencion al cliente

Dado que todo el objetivo de una empresa es proporcionar productos o servicios a los clientes, tiene sentido centrarse en ellos como elemento principal. Esto comienza por conocer al cliente y sus necesidades, asegurando la comunicación durante todo el proceso y midiendo su satisfacción para medir si se han cumplido los requisitos, explícitos o no.

Importancia del liderazgo de la alta dirección

Para funcionar, un SGC necesita la plena participación de la Dirección de la empresa.

La dirección debería crear y mantener un entorno interno que implique plenamente al personal en la búsqueda de los objetivos de la organización.

Participación de las personas

Es importante que las personas de toda la organización creen valor, especialmente en nuestro mundo competitivo y en constante crecimiento. Para garantizar esto, el SGC debe centrarse en la competencia y el crecimiento de las personas para ayudarlas a participar en los procesos para crear valor en ellas. Habiendo empoderado e involucrado a las personas en la organización, serán el motor para lograr los objetivos.

El enfoque de proceso

Tratar de comprender, controlar y mejorar un sistema complejo a menudo puede resultar complicado y agotador. El SGC nos invita a ver, dividir y gestionar nuestra organización en procesos individuales. Identificar, comprender y gestionar (como si fueran un sistema) procesos interrelacionados contribuye a la eficacia de la organización en el logro de sus objetivos. Controlar y mejorar los procesos individuales puede ser una forma mucho más sencilla y eficaz de controlar y mejorar todo el sistema.

la mejora continua

Las empresas que siguen siendo las mismas a lo largo del tiempo en un mercado cada vez más competitivo serán rápidamente superadas por la competencia. Para contrarrestar esta presión, la empresa debe mejorar constantemente. Esto permite que la empresa reaccione ante cambios en las condiciones internas o externas para crear nuevas oportunidades. Los objetivos deben ser planificados y SMART (específicos, medibles, aceptados, realistas, oportunos, específicos, medibles, alcanzables, realistas, definidos a lo largo del tiempo) y no funcionarán sin el compromiso de cambiar.

Toma de decisiones basada en evidencia

Ahora se ha demostrado que es más probable que obtenga los resultados que desea si basa sus decisiones en el análisis y la evaluación de datos en lugar de una interpretación instintiva de la situación. Es por eso que los requisitos de ISO 9001 se centran en el seguimiento y la medición. Para decir que un proceso está funcionando correctamente, necesitamos datos y puntos de referencia adecuados para planificar y evaluar las mejoras. Por esta razón, mantener una documentación buena, real, sencilla pero precisa se vuelve esencial para facilitar muchos de los otros principios de gestión de la calidad.

Gestión de relaciones

Dado que la interacción con las partes interesadas, como clientes, empleados y proveedores, puede afectar el desempeño de una organización, la gestión de estas relaciones es fundamental. El enfoque suele estar en la gestión de las relaciones con la red de proveedores, pero mantener las relaciones de todas las partes es importante para maximizar su impacto en la organización y hacer más probable el éxito duradero. Las empresas exitosas ven estas relaciones como asociaciones en lugar de interacciones estrictamente entre clientes y proveedores.

¿Por qué ISO 9001 es bueno para su organización?

Mejoras tu imagen y credibilidad - Cuando los clientes ven que está certificado por un organismo autorizado, entienden que ha implementado un sistema enfocado en satisfacer los requisitos del cliente y mejorar. Esto aumenta su confianza en su capacidad para hacer lo que promete.

Mejorar la satisfacción del cliente - como hemos visto, uno de los principios clave del SGC ISO 9001 es centrarse en mejorar la satisfacción del cliente, identificando y satisfaciendo sus requisitos y necesidades. Al mejorar la satisfacción, aumenta la lealtad del cliente.

Integración completa de procesos - Utilizando el enfoque de procesos de ISO 9001, no solo considera los procesos individuales en su organización, sino también las interacciones de esos procesos. Al hacerlo, es más fácil identificar áreas de mejora y ahorro de recursos dentro de su organización.

Uso de decisiones basadas en hechos - Asegurar que las decisiones se tomen en base a hechos concretos es la clave del éxito de un SGC ISO 9001. Inicialmente para algunos puede ser un esfuerzo, pero de esta manera, pueden orientar mejor los recursos para corregir mejor los problemas y mejorar su eficiencia. y eficacia organizativa.

Crear una cultura de mejora continua - Con la mejora continua como principal resultado del SGC, puede lograr resultados cada vez mayores en términos de ahorro de tiempo, dinero y recursos. Al introducir esta cultura en su empresa, puede hacer que su fuerza laboral se concentre en mejorar los procesos de los que son directamente responsables.

Involucrando personas - ¿Quién mejor que las personas que trabajan en un proceso pueden encontrar las soluciones más efectivas para mejorar ese proceso? Al enfocar el compromiso de su fuerza laboral no solo en la retención sino también en la mejora de los procesos, su personal estará más involucrado en los resultados de la organización.

Para más información y curiosidades, ¡no dudes en contactar con nosotros!

Hasta pronto,

Equipo Aesse

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