ISO 9001 ist der internationale Standard für Qualitätsmanagementsysteme (QMS), veröffentlicht von ISO (Internationale Organisation für Normung), einer unabhängigen Nichtregierungsorganisation mit 164 Mitgliedern, die die meisten Länder der Welt vertreten. Die Norm wurde zuletzt im Jahr 2015 aktualisiert und befindet sich daher derzeit in der Version ISO 9001: 2015. Bei jedem Treffen erhält ISO 9001 die Genehmigung der Mehrheit der Mitgliedstaaten, um den Status einer international anerkannten Norm zu genießen. Das Qualitätsmanagementsystem, oft auch einfach als QMS bezeichnet, ist eine Sammlung von Richtlinien, Prozessen, dokumentierten Verfahren und Aufzeichnungen. Diese Dokumente in jedem Format definieren die internen Regeln, die beschreiben, wie Ihr Unternehmen das Produkt oder die Dienstleistung erstellt und an Kunden liefert. Das QMS muss auf die Anforderungen Ihres Unternehmens und das Produkt oder die Dienstleistung zugeschnitten sein. Die Norm ISO 9001 enthält jedoch eine Reihe von Richtlinien, um sicherzustellen, dass Sie keine wichtigen Elemente übersehen, die für den Erfolg eines QMS erforderlich sind.

ISO 9001: 2015 ist eine Norm, die von Organisationen jeder Größe oder Branche sowie von jedem Unternehmen verwendet werden kann. Als internationaler Standard wird es als Grundlage für die Schaffung eines Systems anerkannt, das die Kundenzufriedenheit und -verbesserung in jedem Unternehmen gewährleistet. Daher stellen viele wichtige Unternehmen dies als Mindestanforderung für die Qualifizierung ihrer Lieferanten bereit.

Unternehmen, die nach ISO 9001 zertifiziert sind, unterliegen einer Erstzertifizierung und anschließend jährlichen Überwachungsaudits durch einen akkreditierten Dritten. Dies ermöglicht es Ihnen, den Qualifizierungsprozess Ihrer Lieferanten zu vereinfachen und die Akkreditierung bei Ihren Kunden zu vereinfachen.

Darüber hinaus ist ISO 9001 zu einer Notwendigkeit für alle Unternehmen geworden, die an öffentlichen und privaten Ausschreibungen teilnehmen möchten, bei denen der Standard nun eine Voraussetzung ist.

Schließlich beruhigt ein zertifiziertes Unternehmen seine Kunden, da es ein Managementsystem eingeführt hat, das auf den sieben Qualitätsprinzipien der ISO 9001 basiert:

Aufmerksamkeit für den Kunden

Da das gesamte Ziel eines Unternehmens darin besteht, Kunden Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, ist es sinnvoll, sich auf diese als Hauptelement zu konzentrieren. Dies beginnt damit, den Kunden und seine Bedürfnisse zu kennen, die Kommunikation während des gesamten Prozesses sicherzustellen und seine Zufriedenheit zu messen, um zu messen, ob die expliziten oder nicht expliziten Anforderungen erfüllt wurden.

Bedeutung der Führung des Top-Managements

Um zu funktionieren, muss ein QMS vollständig von der Unternehmensleitung einbezogen werden.

Das Management sollte ein internes Umfeld schaffen und aufrechterhalten, in dem die Mitarbeiter umfassend in die Verfolgung der Unternehmensziele einbezogen werden.

Beteiligung von Menschen

Es ist wichtig, dass Mitarbeiter im gesamten Unternehmen Werte schaffen, insbesondere in unserer wettbewerbsorientierten und stetig wachsenden Welt. Um dies sicherzustellen, muss sich das QMS auf die Kompetenz und das Wachstum der Menschen konzentrieren, damit sie sich an den Prozessen beteiligen können, um Wert in ihnen zu schaffen. Durch die Befähigung und Einbeziehung der Mitarbeiter in die Organisation werden sie die treibende Kraft für die Erreichung der Ziele sein.

Der Prozessansatz

Der Versuch, ein komplexes System zu verstehen, zu steuern und zu verbessern, kann oft kompliziert und anstrengend sein. Das QMS lädt uns ein, unsere Organisation in einzelne Prozesse zu unterteilen und zu verwalten. Das Erkennen, Verstehen und Verwalten von miteinander verbundenen Prozessen (als ob sie ein System wären) trägt zur Effektivität der Organisation bei der Erreichung ihrer Ziele bei. Die Steuerung und Verbesserung einzelner Prozesse kann eine viel einfachere und effektivere Möglichkeit sein, das gesamte System zu steuern und zu verbessern.

Kontinuierliche Verbesserung

Unternehmen, die in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt im Laufe der Zeit gleich bleiben, werden schnell von der Konkurrenz überholt. Um diesem Druck entgegenzuwirken, muss sich das Unternehmen ständig verbessern. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, auf Änderungen der internen oder externen Bedingungen zu reagieren, um neue Möglichkeiten zu schaffen. Ziele müssen geplant und SMART sein (spezifisch, messbar, akzeptiert, realistisch, zeitnah, spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch, im Laufe der Zeit definiert) und funktionieren nicht ohne Verpflichtung zur Änderung.

Evidenzbasierte Entscheidungsfindung

Es ist jetzt erwiesen, dass Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit die gewünschten Ergebnisse erzielen, wenn Sie Ihre Entscheidungen eher auf Datenanalyse und -auswertung als auf eine instinktive Interpretation der Situation stützen. Aus diesem Grund konzentrieren sich die Anforderungen der ISO 9001 auf Überwachung und Messung. Um zu sagen, dass ein Prozess korrekt funktioniert, benötigen wir angemessene Daten und Benchmarks, um Verbesserungen zu planen und zu bewerten. Aus diesem Grund ist die Aufrechterhaltung einer guten, realen, schlanken, aber präzisen Dokumentation unerlässlich, um viele der anderen Prinzipien des Qualitätsmanagements zu vereinfachen.

Beziehungsmanagement

Da die Interaktion mit Stakeholdern wie Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten die Leistung eines Unternehmens beeinflussen kann, ist die Verwaltung dieser Beziehungen von entscheidender Bedeutung. Der Fokus liegt häufig auf der Verwaltung der Beziehungen zum Lieferantennetzwerk. Die Aufrechterhaltung der Beziehungen aller Parteien ist jedoch wichtig, um deren Auswirkungen auf das Unternehmen zu maximieren und einen dauerhaften Erfolg wahrscheinlicher zu machen. Erfolgreiche Unternehmen betrachten diese Beziehungen eher als Partnerschaften als als reine Kunden- / Lieferanteninteraktionen.

Warum ist ISO 9001 gut für Ihr Unternehmen?

Sie verbessern Ihr Image und Ihre Glaubwürdigkeit - Wenn Kunden feststellen, dass Sie von einer maßgeblichen Stelle zertifiziert sind, verstehen sie, dass Sie ein System implementiert haben, das darauf ausgerichtet ist, die Kundenanforderungen zu erfüllen und zu verbessern. Dies erhöht das Vertrauen in Ihre Fähigkeit, das zu tun, was Sie versprechen.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit - Wie wir gesehen haben, besteht eines der Schlüsselprinzipien des QMS nach ISO 9001 darin, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, ihre Anforderungen und Bedürfnisse zu identifizieren und zu befriedigen. Durch die Verbesserung der Zufriedenheit erhöhen Sie die Kundenbindung.

Komplette Prozessintegration - Mit dem Prozessansatz von ISO 9001 berücksichtigen Sie nicht nur die einzelnen Prozesse in Ihrer Organisation, sondern auch die Wechselwirkungen dieser Prozesse. Auf diese Weise ist es einfacher, Bereiche für Verbesserungen und Ressourceneinsparungen in Ihrem Unternehmen zu identifizieren.

Verwendung faktenbasierter Entscheidungen - Die Sicherstellung, dass Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten getroffen werden, ist ein Schlüssel zum Erfolg eines ISO 9001-QMS. Für einige mag dies zunächst eine Anstrengung sein, aber auf diese Weise können sie Ressourcen gezielter einsetzen, um Probleme besser zu beheben und ihre Effizienz zu verbessern und organisatorische Wirksamkeit.

Schaffen Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung - Mit der kontinuierlichen Verbesserung als Hauptausgabe des QMS können Sie immer bessere Ergebnisse erzielen, indem Sie Zeit, Geld und Ressourcen sparen. Indem Sie diese Kultur in Ihr Unternehmen einführen, können Sie Ihre Mitarbeiter darauf konzentrieren, die Prozesse zu verbessern, für die sie direkt verantwortlich sind.

Menschen einbeziehen - Wer kann besser als die Menschen, die in einem Prozess arbeiten, die effektivsten Lösungen finden, um diesen Prozess zu verbessern? Indem Sie Ihr Mitarbeiterengagement nicht nur auf die Bindung, sondern auch auf die Verbesserung von Prozessen konzentrieren, werden Ihre Mitarbeiter stärker in die Ergebnisse des Unternehmens einbezogen.

Für weitere Informationen und Kuriositäten zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

Bis bald,

Aesse-Team

LADE DIE ZERTIFIZIERUNG HERUNTER